- Kundenbindungsprogramme, wie das Sammeln von Punkten, um Rabatte zu erhalten, verlieren offenbar an Bedeutung.
Der Umfrage „Voice of the Customer“ des Loyalty-Software Anbieters Defacto zufolge geht es Konsumierenden, die solche Bonusaktionen nutzen, nun vermehrt um sofortige Preisnachlässe und aktuellste Informationen.
Vor allem die Corona-Pandemie habe hier zu veränderten Kundenerwartungen geführt. Während die Generation Z vor allem Wert auf exklusive Angebote lege, sei die Generation der Baby Boomer nicht mehr so leicht zu beeindrucken. Als sinnvoll gelten Kundenkarten oder Apps, die eine Bezahlfunktion besitzen.