- Der Großteil von 55 % erwartet bessere Umsätze als im Vorjahr.
- Rabatte gewinnen mit einem Plus von 14 % an Bedeutung.
- Überlastete Lieferdienste sind mit 82 % die größte Angst der Händler.
- Am 15.12.2019 wird der umsatzstärkste Tag des Jahres erwartet.
- Erneut rechnen 76 % am Sonntagabend mit dem größten Bestellaufkommen.
- Amazon verliert mit einem Minus von 12 % als Vertriebskanal an Bedeutung.
Bereits zum fünften Mal befragte der Händlerbund in seiner Weihnachtsstudie 2019 Online-Händler zu den Erwartungen, Herausforderungen und Bestsellern im Weihnachtsgeschäft. Für viele ist das Saisongeschäft die wichtigste Zeit des Jahres und wird wohl auch in diesem Jahr für Rekordumsätze sorgen. An der Studie beteiligten sich knapp 450 Online-Händler, die dank ihrer Erfahrungswerte aufschlussreiche Prognosen und deutliche Vorwarnungen aussprechen. Da die Teilnehmer freiwillig und zufällig befragt wurden, ergibt sich aus den Ergebnissen ein nicht-repräsentatives Meinungsbild der E-Commerce-Branche.
Mit saisonalem Marketing zu Rekordumsätzen
Mit Blick auf die Vorbereitungen, die Händler zum Weihnachtsgeschäft treffen, gewinnt saisonales Marketing an Bedeutung. Deutlich mehr Händler als im Vorjahr werden Rabatte anbieten (+14 Prozent) oder Werbeanzeigen schalten. Ein verlängertes Widerrufsrecht oder Extrastunden im Kundenservice werden hingegen seltener.
Die Umsatzerwartungen allerdings steigen das dritte Jahr in Folge. Mehr als die Hälfte (55 Prozent) erwarten ein Umsatzplus im Vergleich zum Vorjahr. Die Anzahl derer, die einen Rückgang befürchten sank um ein Drittel auf lediglich 12 Prozent.
Neben guten Umsätzen erwarten Online-Händler aber vor allem Probleme bei den Versanddienstleistern. Seit 2017 sind Kapazitätsprobleme im Weihnachtsgeschäft für die Mehrzahl ein Problem. Immerhin stagniert der Wert auf hohem Niveau und Lieferengpässe werden erwartungsgemäß 82 Prozent der Online-Händler herausfordern.
Amazon verliert im Weihnachtsgeschäft an Bedeutung
Als stärkerer Verkaufskanal verliert Amazon im Vergleich zum Vorjahr deutlich und landet erstmals hinter Ebay. Nur noch jeder dritte Händler (33 Prozent) nennt Amazon als wichtigsten Absatzkanal im Weihnachtsgeschäft.
Was die stärksten Umsatzzeiten betrifft, erwarten Händler diesmal, dass sich der größte Ansturm auf alle Adventswochen verteilt. Als umsatzstärker Tag des Jahres wird der 15. Dezember 2019 prognostiziert. Besonders in den Abendstunden von Freitag bis Sonntag klingeln bei etwa drei Viertel die digitalen Kassen. Die befragten Händler, die zu großen Teilen in den Bereichen Kleidung & Accessoires (32 Prozent), Hobby & Haustiere (29 Prozent) oder Haus & Garten (21 Prozent) verkaufen, nennen als Bestseller klassische Saisonartikel wie Dekoration aber auch E-Scooter, vegane Schokolade oder individuell gestaltete Gartenzwerge als Verkaufsschlager.